CAF : quelles aides demander, simulateur, compte en ligne et contact

La caisse d'allocations familiales (Caf) est l'organisme qui verse, pour le régime général, les prestations familiales, les aides au logement, la prime d'activité, le RSA ou encore l'allocation aux adultes handicapés. Les salariés et exploitants agricoles relèvent eux de la MSA, avec des règles proches. Ce guide sert de point d'entrée : qui peut toucher quoi, comment estimer ses droits, ouvrir son dossier, joindre sa Caf et réagir en cas de désaccord. Les montants cités sont ceux des fiches officielles en vigueur au 7 novembre 2026.

Qui peut recevoir des aides de la Caf

On parle d'allocataire pour la personne qui perçoit les prestations au nom du foyer. Chaque aide a ses propres conditions d'âge, de ressources et de composition familiale, mais toutes reposent sur un socle commun : vivre en France de manière stable. Pour les allocations familiales, service-public.fr (fiche vérifiée le 1er juin 2026) demande une résidence habituelle en France ou un séjour de plus de 9 mois dans l'année, consécutifs ou non ; l'enfant doit aussi résider en France.

Les personnes de nationalité étrangère doivent en plus être en situation régulière, avec des exigences qui changent selon l'aide :

• Aides au logement : un titre de séjour en cours de validité suffit. Depuis le 1er juillet 2026, un étudiant venu d'un pays hors Union européenne, Espace économique européen ou Suisse, titulaire d'un titre de séjour « études », n'y a droit que s'il est boursier sur critères sociaux, s'il exerce une activité professionnelle ou s'il est en apprentissage ou en contrat de professionnalisation, d'après la fiche APL de service-public.fr (vérifiée le 1er juillet 2026).
• Prime d'activité et RSA : hors Union européenne, il faut en principe détenir depuis au moins 5 ans un titre de séjour autorisant à travailler, sauf carte de résident, statut de réfugié, apatridie ou protection subsidiaire. Pour le RSA, service-public précise que cette condition de 5 ans ne s'applique pas aux ressortissants algériens.
• Ressortissants européens : il faut un droit au séjour et vivre en France depuis au moins 3 mois au moment de la demande.

Les principales aides, situation par situation

Le tableau ci-dessous résume les aides les plus demandées, avec leur montant de référence tel qu'il figure sur service-public.fr à la date indiquée. Le montant réel dépend toujours des ressources et de la composition du foyer.

Aide	Pour qui	Repère
Aides au logement (APL, ALF, ALS)	Locataire, colocataire ou résident en établissement, pour sa résidence principale en France, décente	Versée en général au bailleur, le 5 du mois ; délai moyen de traitement de 36,5 jours pour un dossier complet (fiche du 1er juillet 2026)
Prime d'activité	Personne de 18 ans ou plus qui travaille avec des revenus modestes	Montant forfaitaire de 638,28 € pour une personne seule, avant déduction des ressources ; pas de versement sous 15 € (fiche du 1er juin 2026)
RSA	Personne de 25 ans ou plus aux ressources faibles (exceptions pour les jeunes parents et jeunes actifs)	651,69 € pour une personne seule sans ressources (fiche du 1er avril 2026)
Allocations familiales	Famille avec au moins 2 enfants de moins de 20 ans à charge	152,25 € par mois pour 2 enfants si les revenus de 2024 ne dépassent pas 79 980 € (fiche du 1er juin 2026)
Allocation aux adultes handicapés	Adulte avec un taux d'incapacité reconnu par la MDPH	Demande déposée à la MDPH, versement par la Caf
Allocation de rentrée scolaire	Famille avec enfant scolarisé de 6 à 18 ans, sous plafond de ressources	Versée en août ; la scolarité des 16-18 ans doit être déclarée à la Caf

D'autres aides s'ajoutent selon la situation : allocation de soutien familial pour un parent seul, prestation d'accueil du jeune enfant après une naissance, complément familial pour les familles nombreuses. Certaines aides ponctuelles passent aussi par la Caf, comme la prime de Noël des bénéficiaires du RSA, dont nous suivons le calendrier pour 2026.

Pour les familles, l'allocation de rentrée scolaire obéit à des plafonds et à un calendrier propres, détaillés dans un guide dédié.

Pour l'aide au logement, le logement doit être conventionné pour ouvrir droit à l'APL proprement dite, ce qui est le cas de la plupart des HLM ; sinon, la Caf étudie l'allocation de logement familiale ou sociale. Pour la prime d'activité, la Caf fixe le montant pour 3 mois à partir des ressources du trimestre précédent : il ne bouge pas pendant cette période, même si vos revenus changent.

Simuler ses droits et ouvrir son dossier

Avant toute demande, une simulation évite de perdre du temps. Service-public.fr renvoie vers le simulateur public mesdroitssociaux.gouv.fr pour connaître l'ensemble des prestations sociales auxquelles on peut prétendre, et le site de la Caf propose ses propres simulateurs pour les aides au logement, la prime d'activité et le RSA. Le résultat reste une estimation : seul l'examen du dossier fixe le droit.

La suite dépend de votre situation :

• Vous êtes déjà allocataire : la plupart des demandes se font depuis l'espace Mon Compte du site caf.fr ou l'application Caf - Mon Compte. Un événement suffit parfois : la Caf attribue par exemple les allocations familiales automatiquement dès qu'on lui déclare la naissance d'un deuxième enfant.
• Vous n'avez jamais eu de dossier : la demande de prime d'activité se fait directement en ligne. Pour les prestations familiales, service-public.fr indique qu'il faut remplir la déclaration de situation (Cerfa n° 11423) et la déclaration de ressources (Cerfa n° 10397), puis les envoyer à votre Caf.

Côté ressources, la Caf récupère en général les revenus déclarés aux impôts : la déclaration des revenus de 2024 a servi à recalculer les droits en janvier 2026, selon service-public.fr (fiche vérifiée le 6 janvier 2026). Pour le RSA et la prime d'activité, la déclaration est trimestrielle et, depuis le 1er mars 2025, préremplie : salaires, allocations chômage, pensions ou indemnités d'arrêt maladie y figurent déjà, en montant net social. Il reste à les vérifier, à les valider et à ajouter les autres ressources, comme une pension alimentaire reçue.

Les fausses informations circulent beaucoup sur les montants et les dates de versement. La Caf a ouvert une page dédiée pour y répondre, que nous avions présentée lors de son lancement : en cas de doute, fiez-vous à votre espace personnel plutôt qu'à une publication sur les réseaux sociaux.

Contacter la Caf

Il existe un numéro unique, le 3230, présenté par la Caf comme un « service gratuit + prix appel ». D'après la fiche sur les modalités de contact diffusée par la Caf de la Gironde en mai 2026, un conseiller y apporte une première réponse et, si besoin, un gestionnaire rappelle sous 48 heures. Le même document décrit les autres canaux :

• Par écrit : depuis l'espace Mon Compte, rubrique « Contacter ma Caf », par courriel ; la réponse est annoncée sous 48 heures.
• Sur rendez-vous : par téléphone, sur un lieu d'accueil ou en visio, à réserver dans la rubrique « Ma Caf / Contacter ma Caf / Prendre un rendez-vous ». Pensez à annuler si votre problème est réglé entre-temps.
• Près de chez vous : les accueils de la Caf traitent les dossiers ; les points relais Caf et les espaces France services donnent des informations générales et aident à faire les démarches en ligne.

Pour signaler un déménagement, une naissance, une séparation ou un changement de revenus, passez par Mon Compte, rubrique « Mon profil ». Les horaires et adresses des accueils varient d'une Caf à l'autre : vérifiez ceux de votre département avant de vous déplacer.

Contrôles, trop-perçus et recours

La Caf vérifie les déclarations, notamment en croisant les données avec d'autres administrations ; ses contrôles visent en priorité certains profils, comme nous l'avions détaillé à propos de son algorithme de ciblage. La meilleure protection consiste à déclarer tout changement sans attendre, même s'il a déjà été signalé aux impôts, à France Travail ou à l'Assurance maladie.

Si vous avez reçu trop, la Caf peut réclamer les sommes versées à tort pendant 2 ans, et pendant 5 ans en cas de fraude ou de fausse déclaration, selon service-public.fr (fiche vérifiée le 27 juin 2026). Le remboursement se fait en une fois ou par retenues sur les prestations suivantes. Pour le RSA, les trop-perçus de moins de 77 € ne sont pas récupérés. En cas de difficulté, on peut demander une remise de dette à la commission de recours amiable de sa Caf. La fraude, elle, expose à une pénalité qui peut atteindre 16 020 €, et 48 060 € en cas de récidive.

Pour contester une décision, commencez par une réclamation auprès du service concerné. Si le blocage persiste, le médiateur de votre Caf peut être saisi depuis Mon Compte ou par courrier ; il n'intervient qu'après une démarche infructueuse auprès des services, et un recours devant le tribunal met fin à la médiation (service-public.fr, fiche vérifiée le 10 avril 2026). La voie de recours formelle dépend ensuite de l'aide :

Aide	Premier recours	Ensuite
Prestations familiales, AAH	Commission de recours amiable de la Caf, dans les 2 mois suivant la notification	Tribunal judiciaire, dans les 2 mois suivant la décision de la commission
Prime d'activité	Commission de recours amiable, dans les 2 mois suivant la réception de la décision	Tribunal administratif
Aides au logement	Contestation auprès de la Caf dans les 2 mois, puis médiation	Commission de recours amiable de la Caf
RSA	Recours préalable auprès du président du conseil départemental	Médiation obligatoire du Défenseur des droits, puis tribunal administratif

La Caf rappelle, dans un article consacré aux recours publié le 30 octobre 2025, que la saisine de la commission est obligatoire avant d'aller au tribunal : la lettre doit être motivée et accompagnée d'une copie de la décision contestée. L'envoi en recommandé n'est pas exigé, mais il permet de prouver la date. Pour la prime d'activité, la voie est décrite dans la fiche de service-public.fr vérifiée le 1er juin 2026.

Photo : Kaboompics / Pexels