Remboursement train en retard ou annulé : G30, grève et démarches

Un train qui arrive en retard ou qui ne part pas ouvre deux droits différents, à ne pas confondre : la compensation, un pourcentage du prix du billet versé quand vous êtes arrivé en retard, et le remboursement ou le report sans frais, quand le train est supprimé ou part avec plus d'une heure de retard. Les montants dépendent du train : TGV INOUI et Intercités, OUIGO, TER ou Transilien n'appliquent pas les mêmes règles. Ce guide s'appuie sur les pages de SNCF Voyageurs et sur le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires, avec la date de mise à jour de chaque texte.

Combien êtes-vous remboursé selon le retard

Pour un voyage qui comprend au moins un trajet en TGV INOUI ou en Intercités, SNCF Voyageurs applique la garantie G30 dès que vous arrivez à destination finale avec plus de 30 minutes de retard sur l'heure inscrite sur le billet, « quel que soit le motif de retard », selon la page G30 de SNCF Voyageurs (mise à jour le 17 juin 2026). Elle couvre aussi les trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou en partenariat : TGV Lyria, TGV vers l'Italie, l'Espagne, le Luxembourg, Bruxelles, Fribourg-en-Brisgau et les trains DB-SNCF en coopération. La compensation est calculée sur le prix du billet, hors prestations annexes.

En dessous d'une heure de retard, la G30 est versée uniquement en bon d'achat digital, non convertible en argent. Au-delà, vous pouvez choisir un virement bancaire en euros ; les abonnés et titulaires de certains forfaits peuvent aussi être compensés en points ou par une minoration de leur forfait. Le bon d'achat est valable 12 mois, transmissible à un tiers, utilisable en plusieurs fois et cumulable jusqu'à cinq bons sur une même commande, précise SNCF Voyageurs ; il sert à payer des billets TGV INOUI et Intercités, des cartes Avantage ou Liberté et certains abonnements, mais pas le complément d'un échange.

Le minimum européen fixé par l'article 19 du règlement (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires vaut pour les TGV, y compris OUIGO, les Intercités et les trajets internationaux, selon service-public.fr : 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes, 50 % à partir de 120 minutes, versés dans le mois qui suit la demande. Le transporteur peut payer en bons, mais le voyageur peut exiger un paiement en argent. Le texte autorise un seuil sous lequel rien n'est versé, plafonné à 4 € par billet. Pour un aller-retour, la compensation se calcule sur le prix du trajet retardé, ou sur la moitié du billet si le prix de chaque trajet n'est pas indiqué.

Deux cas privent de toute compensation européenne : si vous saviez que le train serait en retard avant d'acheter le billet, et si vous avez choisi de vous faire rembourser plutôt que de voyager. Vérifiez donc l'horaire juste avant d'acheter, surtout les jours où le plan de transport est allégé, comme le 11 novembre, où les transports roulent comme un dimanche.

Train supprimé ou départ retardé de plus d'une heure

Quand votre train est supprimé ou que son départ est reporté de plus d'une heure, la « Garantie report ou remboursement » de SNCF Voyageurs vous laisse le choix entre trois solutions, détaillées sur la page Garantie Voyage de SNCF Voyageurs (mise à jour le 5 novembre 2026) :

• Partir quand même sur un autre train vers votre destination finale, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais ;
• Partir plus tard, à la date de votre choix, en échangeant le billet sans frais, sur le même trajet ou un autre itinéraire, dans la même classe et selon les places disponibles ;
• Renoncer au voyage et être remboursé intégralement, y compris pour la partie déjà effectuée si le voyage n'a plus d'intérêt, et pour le billet retour.

Cette garantie concerne tous les billets à réservation obligatoire, y compris les tarifs non échangeables et non remboursables. Jusqu'à 24 heures après le départ prévu, l'échange ou le remboursement se fait en gare, en espace de service ou en agence de voyages agréée ; au-delà, la demande passe par le site tout-oui.sncf.com ou par courrier au Service Relation Client SNCF Voyageurs, 62973 Arras Cedex 9. Elle est indépendante de la G30 : si vous voyagez quand même et arrivez avec plus de 30 minutes de retard, vous pouvez ensuite demander la compensation. Si vous choisissez le remboursement, vous n'avez droit à aucune compensation en plus.

Grève : ce que vous pouvez obtenir

Une grève ne supprime pas vos droits. La G30 s'applique « quel que soit le motif de retard », grève comprise. Le règlement européen va dans le même sens : il dispense le transporteur d'indemniser en cas de circonstances extérieures (intempéries extrêmes, personnes sur la voie, vol de câbles, urgence à bord), mais il précise que les grèves du personnel de l'entreprise ferroviaire ne font pas partie de ces exceptions.

Si votre train est supprimé pour cause de grève, la garantie report ou remboursement s'applique comme pour toute suppression. Lors du mouvement du 5 novembre, SNCF Voyageurs avait ainsi annoncé que les clients des TGV et Intercités dont le train était supprimé seraient recontactés pour un échange ou un remboursement sans frais, comme nous le rapportions dans notre article sur la grève SNCF du 5 novembre. Si vous avez acheté votre billet après l'annonce du retard de ce train précis, le droit européen ne vous ouvre pas de compensation : vérifiez la circulation du train avant de payer. En cas de grève sur un TER, les conditions dépendent de la région.

OUIGO, TER, Transilien : des règles à part

OUIGO n'applique pas la G30 mais ses propres règles. Selon la page OUIGO de SNCF Voyageurs (mise à jour le 4 septembre 2026), aucune démarche n'est à faire : si le train, à grande vitesse ou classique, arrive avec plus d'une heure de retard, vous êtes prévenu par courriel et la compensation est déclenchée automatiquement, en bons d'achat : 25 % du billet hors options entre 1 h et 1 h 59, 50 % à partir de 2 heures. Les bons arrivent sous trois jours à l'adresse donnée lors de la commande. Le retard à l'embarquement ne compte pas, seul compte le retard à l'arrivée. En cas d'annulation, OUIGO propose par courriel un échange sans frais vers un autre OUIGO dans les 7 jours suivant la date prévue, ou un remboursement à 100 %, indiquait service-public.fr (actualité du 25 juillet 2025).

Transilien et RER : pas de G30 non plus. Un bulletin de retard peut être téléchargé pour les trois derniers jours de circulation, utile pour justifier un retard auprès d'un employeur.

TER : les régions ne proposent pas la G30, rappelle SNCF Voyageurs (page TER-Transilien du 2 janvier 2025). Les conditions d'échange, d'annulation et de remboursement dépendent de la région. Un justificatif de retard peut être édité en ligne sur le site TER de chaque région. Depuis le 1er janvier 2025, le minimum européen de 25 % et 50 % s'applique aussi aux billets comportant une correspondance avec un TER, selon service-public.fr.

Correspondance ratée, nuit d'hôtel, frais engagés

Si votre voyage avec correspondance a été vendu en « Billet Direct », c'est-à-dire en une seule réservation, la compensation se calcule sur le retard à la destination finale. En cas de correspondance manquée, les équipes en gare et à bord doivent vous réserver sans frais une place dans le prochain train disponible, et prendre en charge l'hébergement si la solution oblige à attendre le lendemain, indique SNCF Voyageurs dans sa page sur les voyages en correspondance (mise à jour le 5 octobre 2026). Avec deux billets achetés séparément, chaque transporteur applique ses propres conditions.

Le règlement européen impose en outre une assistance dès 60 minutes de retard ou en cas d'annulation : repas et rafraîchissements en quantité raisonnable selon l'attente, hôtel et transport jusqu'à l'hôtel si une nuit sur place devient nécessaire, et transport jusqu'à une gare si le train reste bloqué en pleine voie. Si aucune solution de réacheminement ne vous est proposée dans les 100 minutes qui suivent l'heure de départ prévue, vous pouvez acheter vous-même un autre train, un car ou un bus, et vous faire rembourser les frais nécessaires et raisonnables. Gardez tous les justificatifs : taxi, hôtel, repas, nouveau billet.

Refus ou pas de réponse : la médiation

Le service client de SNCF Voyageurs s'engage à répondre aux réclamations en ligne dans un délai maximum d'un mois, hors demandes G30, pour les voyageurs munis d'un e-billet. Si votre demande écrite a été refusée par écrit ou est restée sans réponse pendant un mois, vous pouvez saisir gratuitement la Médiatrice SNCF Voyageurs, compétente pour les litiges commerciaux comme un retard ou un remboursement. La saisine se fait en ligne ou par courrier à Médiation SNCF Voyageurs, TSA 84015, 59317 Valenciennes Cedex 9 ; une demande envoyée par simple courriel n'est pas acceptée, précise le site de la Médiation SNCF Voyageurs (mis à jour le 1er novembre 2026).

Joignez une copie du billet ou du courriel de confirmation pour un e-billet, la copie de votre réclamation avec la preuve de l'envoi et la réponse du transporteur si vous en avez reçu une. Si la demande est recevable, la réponse arrive dans les 90 jours suivant l'accusé de réception. Pour un voyage à forfait train et hôtel, le litige relève du Médiateur Tourisme et Voyage.

Photo : Josh Sorenson / Pexels