Panne Revolut : cartes refusées et application inaccessible pour des clients

Des clients de Revolut ne parviennent plus à utiliser l'application ni à payer par carte ce mardi 20 octobre 2026 au matin. Une panne chez Google Cloud, dans la région de Londres, pourrait être en cause, mais ni Revolut ni Google n'ont confirmé ce lien.

Selon Clubic, les symptômes sont variés : cartes refusées en magasin, taxis impossibles à payer, virements bloqués, application inaccessible ou ouverte sans permettre la moindre opération, retraits difficiles. Un client sans autre compte bancaire ne pouvait plus se servir de sa Mastercard Revolut. D'après le même média, un utilisateur à Shanghai n'a pas pu régler un ticket de métro via Alipay avec sa carte Revolut, avant d'y parvenir avec une autre carte.

La panne est inégale. Certains clients pouvaient encore payer en magasin, rapporte Clubic, et un client au Danemark affirmait que tout fonctionnait, d'après Goosed.ie. Ce dernier relève aussi des signalements en Irlande, au Portugal, au Japon, en Chine et en Malaisie. Toujours d'après Clubic, un utilisateur en Allemagne décrit une application inutilisable, des paiements impossibles et des retraits difficiles. Selon City AM, Downdetector a enregistré au Royaume-Uni un pic en début de matinée, avec plus de 1 500 signalements. En France, Rotek.fr fait état de plus de 500 internautes ayant signalé des problèmes à partir d'environ 8h, selon DownDetector.

Une page de statut d'abord rassurante

Mardi matin, la page de statut de Revolut affichait « Tous les systèmes sont opérationnels », selon la vérification de Clubic, malgré les signalements. À 10h26, d'après Rotek, les 31 fonctions listées sur cette page étaient toutes passées en « partiellement indisponibles » : paiements par carte, virements, retraits aux distributeurs, connexion au compte et services premium. The Journal compte lui aussi 31 services partiellement indisponibles. Clubic note par ailleurs que Revolut Business figure parmi les services de cette page.

Sur X, le support de Revolut a reconnu en français, selon Rotek : « Nous rencontrons actuellement une interruption de service affectant plusieurs fonctionnalités ». Il ajoute : « Notre équipe d'ingénierie travaille activement à rétablir le service complet ». Selon The Journal et City AM, un porte-parole a assuré, dans une traduction de l'anglais : « Nous pouvons confirmer que l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité ». Il a ajouté : « Nous travaillons à résoudre le problème depuis qu'il a été identifié ce matin ».

Revolut n'a précisé ni la cause de l'incident, ni le nombre de clients touchés, ni l'heure d'un retour à la normale, selon The Journal, Clubic et Goosed.ie. L'enjeu est large : City AM évoque plus de 80 millions de clients particuliers dans le monde et plus de 800 000 clients professionnels. Le même média estime à environ 13 millions ses clients au Royaume-Uni.

La piste Google Cloud, à manier au conditionnel

Google Cloud a ouvert un incident sur sa page de statut, qui indique que plusieurs services rencontrent des problèmes dans la région europe-west2, celle de Londres. Selon Google, il a débuté mardi peu après 8h, heure de Paris. L'entreprise décrit des erreurs élevées et des pannes réseau intermittentes sur plusieurs services. À sa dernière mise à jour consultée, à 11h24 à Paris, ses ingénieurs continuaient d'enquêter, sans cause ni heure de rétablissement. L'incident restait ouvert vers 11h50, heure de Paris.

Le lien avec Revolut reste à établir. Reuters rapporte que Revolut utilise les services de Google Cloud et cite une source proche du dossier selon laquelle la panne de la fintech britannique serait liée à la perturbation de Google Cloud. The Journal écrit pour sa part que la panne proviendrait d'un prestataire tiers, sans nommer Google. Ni Revolut ni Google n'ont confirmé ce lien, et Reuters précisait qu'on ignorait encore si les deux événements étaient liés.

En l'état, trois éléments sont établis par les sources citées : la panne chez Revolut, l'incident chez Google Cloud et le recours de Revolut à ses services. Le reste relève de l'hypothèse tant que Revolut et Google n'ont pas communiqué sur l'origine de la panne.

Le même matin, ING Allemagne a signalé des problèmes de connexion à sa banque en ligne et à son application, attribués à un problème technique, d'après Reuters, sans lien établi avec Google. Pour mémoire, nous avons relaté en août comment Revolut a obtenu sa licence bancaire en France.

En attendant le retour à la normale, quelques réflexes de bon sens s'imposent. Garder un moyen de paiement de secours, autre carte ou espèces, évite de se retrouver bloqué, comme l'illustrent le client sans autre compte et l'utilisateur de Shanghai. Mieux vaut aussi suivre le compte X du support Revolut et la page de statut, et ne pas répéter les paiements refusés. Par précaution générale, méfiez-vous des faux messages se faisant passer pour le support Revolut, qui profitent volontiers des pannes.