Panne Outlook : Microsoft cherche encore la cause après 12 heures

Une panne mondiale a touché la messagerie Outlook et les services Microsoft 365 à partir du jeudi 12 novembre 2026 en début de soirée, heure de Paris. Vendredi à 6 h 24 GMT (7 h 24 à Paris), plus de douze heures après sa première alerte, Microsoft disait chercher encore l'origine du problème, après des réparations qui n'ont pas produit d'effet durable pendant la nuit.

Jeudi 12 novembre, vers 18 h 50 à Paris (12 h 50 à New York), Microsoft a annoncé sur les réseaux sociaux enquêter sur des problèmes d'accès à Exchange Online, sa messagerie hébergée, selon NBC News. D'après Sortiraparis, les signalements sur Downdetector ont augmenté à partir d'environ 18 h 30 à Paris, et la panne touchait des bureaux à Paris et à La Défense. Clubic décrit une messagerie Outlook inaccessible « en France et dans de nombreux pays du monde », avec une « dégradation de service » signalée sur Microsoft 365, dans les offres Business et Entreprise.

Microsoft a d'abord évoqué un problème « dans les Amériques », avant de confirmer que la connectivité au service Microsoft 365 était touchée pour les utilisateurs « quelle que soit leur région », rapporte l'AFP. Selon Downdetector cité par l'AFP, la perturbation s'est propagée en une heure et des produits Microsoft étaient hors service dans 74 pays et territoires. Reuters, repris par Al Jazeera, fait état d'environ 130 000 signalements Outlook sur Downdetector peu après 18 h GMT, puis d'environ 77 000 juste avant 20 h GMT. Outre la messagerie, Teams et l'assistant IA Copilot ont aussi été touchés, a précisé Microsoft selon l'AFP.

Une charge élevée sur les serveurs

Sur X, Microsoft a donné une première explication, citée par l'AFP : « Nous avons déterminé qu'une partie de l'infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui est probablement à l'origine des erreurs de connectivité. » D'après CNBC, l'entreprise a précisé ensuite que cette charge venait de serveurs devenus inopinément indisponibles. SecurityWeek ajoute que Microsoft a commencé à annuler une modification récente de configuration réseau, qui coïncidait avec le début de la panne. Selon le même site, aucune preuve de cyberattaque n'a été communiquée.

Vers 16 h à New York (22 h à Paris), Microsoft a validé une autre méthode de vérification de santé qui a remis des serveurs en ligne, selon CNBC. Vers 18 h à New York, soit 23 h GMT et minuit à Paris, Microsoft a indiqué qu'une partie des serveurs remis en service restait stable pour le moment, d'après ABC News. Au même moment, l'entreprise « observait une reprise limitée » en redirigeant le trafic loin des serveurs touchés, selon l'AFP. Plus tard, Microsoft a averti que les serveurs remis en service pouvaient redevenir non réactifs dès qu'ils recevaient du trafic.

Dans un autre message cité par l'AFP, Microsoft a confirmé que les modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service « ne produisent pas les effets escomptés », sans dire quand le service serait rétabli. Vers 4 h 36 GMT vendredi (5 h 36 à Paris), Microsoft décrivait une reprise partielle dans les régions ajustées, mais pas durable, selon ABC News et NBC News. Vers 5 h 01 GMT (6 h 01 à Paris), près de douze heures après le début, NBC News indique que l'entreprise travaillait toujours sur plusieurs axes pour réduire l'impact.

Des administrations et des entreprises gênées

Dans un avis cité par l'AFP, la Nouvelle-Zélande a indiqué que sa « capacité à recevoir des courriels » était touchée, ce qui concernait « toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde ». Aux États-Unis, d'après NBC News, le shérif du comté d'Arapahoe, dans le Colorado, a demandé de payer les cautions en personne à la prison. Le constructeur Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats. En revanche, Azure, la plateforme cloud de Microsoft, est restée en ligne, selon la même source. Un incident distinct, le lundi 9 novembre, avait déjà gêné l'accès au webmail Outlook en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique pendant environ quatre heures et demie, selon IsDown cité par Sortiraparis.

Sortiraparis rappelle que la panne vient des serveurs de Microsoft : réinstaller Outlook, changer de mot de passe ou vider le cache ne règle rien. Pour un message urgent, il recommande un appel, un SMS ou une autre adresse e-mail. Pour suivre l'incident, le site conseille la page d'état officielle de Microsoft et le compte Microsoft 365 Status sur X. Dans son message de 6 h 24 GMT vendredi pour le grand public, cette page signalait toujours une dégradation du service pour Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do, Teams et Microsoft 365 sur le web, et annonçait la prochaine mise à jour à 8 h 30 GMT (9 h 30 à Paris). Microsoft n'avait donné ni nombre d'utilisateurs touchés ni délai de rétablissement, selon Clubic et l'AFP.

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